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Grandir par la Relation clientEpisode from the podcastGrandir par la Relation client
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Relation Client Flash: Les nouveaux challenges des KPIs en 2023

Relation Client Flash: Les nouveaux challenges des KPIs en 2023

BonusReleased Monday, 26th June 2023
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Dans cet épisode, nous défrichons la jungle des KPIs et des SLAs, ces deux acronymes qui font tourner le monde des affaires. Qu'est-ce qu'un KPI ? Qu'est-ce qu'un SLA ? Et quelle est la différence entre les deux ? Ne vous inquiétez pas, nous vous expliquons tout ça avec humour et exemples !


Partie 1 : KPI et SLA - Définitions et Différences 


2. Résumé : Différences entre les KPI et les SLA 


Bonne écoute !

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Grandir par la Relation client

Vous êtes dirigeant d'entreprise ou responsable service client et vous souhaitez vous adapter au changement, développer votre entreprise et optimiser votre relation client ? Avec « Grandir par la Relation Client », le podcast de l'entreprise ARPEGE Contact, vous avez trouvé la source d'inspiration et d'informations dont vous avez besoin !Animé par Quentin Thorel, ce podcast vous accompagne et vous donne des conseils pratiques sur la relation client. Vous apprendrez à recruter les bonnes personnes pour votre service client, à former et à monter en compétence vos collaborateurs, à utiliser les outils adéquats pour une gestion optimale de la relation client, et à digitaliser votre expérience client. Grace à ce podcast, vous apprendrez comment « Grandir par la Relation Client » et vous pourrez prendre des décisions éclairées pour développer votre entreprise et répondre aux nouveaux besoins de vos clients ! Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

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